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公司动态 客户服务对外贸业务员的重要性 撰写:　发布日期:2013/8/16 9:32:55 外贸企业面临的内外部竞争激烈起来，要把业务做好，需要做好如下几点：1.产品品质、2.合适价格、3.快速交付、4.客户服务。对于前三点，只要依靠对产品的把握，对市场的了解以及对物流的掌控就不难做到。而做好客户服务则要求业务员具有一定的经验、积极的意识、对客户需求的精准把握等条件。客户服务的重要性主要体现在以下两点。 　　一是由于大多数同行在品质、价格、交付等能力因趋于同质化，良好的客户服务已成为差异化竞争的重要组成部分，既是业务员个人业务素质的体现，也在某种程度象征了外贸企业整体竞争力。 　　二是，细致到位的客户服务表达了对客户深层次需求的尊重，并且在努力的去满足对方的这种需求，这种尊重和服务态度将成为打动客户的重要因素。比如，当采购商认为产品价格高的时候，业务员自然不希望客户拼命压价，但站在对方的立场思考：或许确实有必要再次核算价格，或者在公司内部讨论用其他原材料来代替以减少成本?或者在工艺上有改进的余地?客户提出的一些过分的要求，其背景也许是终端市场面临着更为激烈市场竞争，这些竞争压力通过客户传导到供应商端。因此，尽管不接受客户的“过分”要求，但却尊重他们的诉求。利用这种外部压力来促进自身的改进。 　　做好客户服务的要点在于注重业务环节的所有细节。例举如下，1.报价环节提供详细理由或参考，在双方价格有分歧的时候，多同客户交流而获取更多的信息，尽量消除分歧，甚至是给客户提供价格参考。2.沟通环节应该主动积极，当天的问题最好当天解决，但不是所有的客户问题都能立即给出回复，所以请先告知客户，在某个时间点可以给出完整的答复;寄给客人的样品或者资料记得给发个邮件告知快件单号;面谈、电话、邮件等方式来同客户进行交流，是否需要供应商方的配合或者服务改进;给较为熟悉的成交客户定期推荐新的产品。3.进度信息，主动透露生产环节的进度和信息给客户，以及在订单的物流进度信息。

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