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公司动态 抛开消极态度用心对待客户 转 撰写:　发布日期:2013/7/30 10:17:45 做了几年的业务，有成功的喜悦也有失败的痛苦，现在就我们日常碰到的几种情绪或状况，跟大家分享一下，看是否对各位有所帮助。 第一:”累”------跟大多数人一样,主要还是心累。一种付出远远超出所得的累,一种孤独倔强而又举手无措的累。一种被捆绑无法解脱的累，去旅游都得带着电脑。 心得：现在出门也都带电脑，但是考虑更多的是一份坚守的责任，不能抛开客户独自去享受。业务本来就是一条艰辛的路，既然选择了，就要坚持。 第二：“急”-----老板催你（或者自己催自己），你催客户直到客户消失为止。 心得：过分的追急了，有点胁迫的感觉，我们要做引导者，而不是强盗。把手伸进别人的口袋不是件容易的事。只要自己认为该做的事情做完善了，该注意的细节注意了，可以安静的休息一下。或者如果发现还有遗漏或者不足的地方，追加一封邮件说明，修改次数不宜过多，（客户等着汇款的除外，没有什么很大影响的除外）否则一个报价或者PI 修改N次，客户对咱们做事的态度和水平表示怀疑。 第三“忙”-----整天做不完的事，老板，同事，网管都来找，快递物流电话不断。 心得：一口井凿的够深了才有泉水，到处打井损耗的不仅是体力更是脑力，个人的精力有限，集中精力做自己该做的事。杂事太多，不妨提醒老板们，咱们真的是做业务的，咱们只会做业务。鲜明的例子，曾经一个善于交际的业务同事被活活逼成网管，之后是“随叫随到，欢迎指使”，公司为了节省开支把真正的网管遣送回家。当然做业务领导的事情会多一点，人人都要奋进嘛，不想当厨子的将军不是个好士兵。 第四：“闲”----客户邮件也不回，怎么发都没意思，一样的工作天天如此，感觉有点空虚。 心得：业务不可能天天忙的晕，也不可能天天闲的慌，如果连续几天你都有这种感觉，那你的态度出了问题，很多事情经不住考证。咱们的网站没有办法做的再好了？邮件能不能再想办法写专业一点？要是真的实在实在没事儿打个电话回家，问家里是否下雨了。。。。。。总之，感叹多了，就容易伤感，一伤感就容易抓狂，看到别的同事忙的不亦乐乎更抓狂，用这样的心情再去催客户要订单，写的邮件不是献媚就是抓狂。千万别让自己太悠闲，在行动中获取经验，而不是凭空去设想。咱们只能活当天，昨天已过，明天未知。 第五：“没有经验”-----大错没犯，小错常有，给客户的资料不齐全。 心得：一封邮件看完2遍再发，避免有错误。大部分的电脑都是“ctrl+C 和Ctrl+V” 的键盘最容易磨坏，我们重复的过多。多听取长者的建议，经验中的精华不会过时，细心谨慎是常道。觉得经验和真理是泡影，那是因为这些在我们还没有生下来的时候就已经存在，来不及也没有机会给你创造。桀骜不驯自我个性必定也能成功走一段，但是积极吸取，虚心钻研才能走完全程。 第六：“这只是一份暂时的工作”----心累了，同行也多了，业务上不去，心灰意冷。 心得：生理，运气，命运，都是连绵起伏的波浪，有高谷有低潮。每个人脚下都有一块大石头，把石头推向山顶就是我们的目标。一路上我们停歇，我们颓废，我们呐喊。但是生命的尽头就是在山顶，有人会花三分之二的时间颓废，等到终点回顾走过的路，除了泪水剩下的不多。在做决定之前先冷静下来，该读书的时候就读书，该恋爱的时候就恋爱，该工作的时候就工作，不管下一步你去哪里，给自己一个交代。愤世嫉俗，感叹命运，或许能博得一份共鸣和与众不同的青睐，因为有人也和你一样。拨开这些伪装，不难看出内心的无助与缺乏自信的困惑。一颗种子能长出多于自己百倍的果实，只是需要细心的呵护，咱们还不如一颗小小的种子吗？ 总结：从我自己的角度看，我注重的是个人的品行，至于说做业务有多少技巧或者经验，这些都不是我目前所关注的，因为我喜欢看长远一点。做业务是一个非常漫长的过程，品行是基础，如果要做一个玩转于任何行业的高手，需要很长的过程。很多人的确工作时间不长，业务也做的很好，公司的实力咱暂且先不谈，从自身出发不排除两个原因，第一做业务之前自身的休养已经比较高了，这里包括态度，心态，毅力等等，第二掌握了一些的做业务技巧。但是我想说的是客户看中的并非你技巧多高，反而是一旦客户知道你的技巧了，下次你就不一定能把握的很好了，当满世界都是有技巧的人，你还靠什么来取胜？技巧可以慢慢学到，但是品行需要一开始就修炼。我把认为自己应该这样做的几点提供给大家参考。 第一：爱心 一个没有爱心不真诚的业务，很难让人接近，你做不到足够的关心客户，你就很难打开客户的心扉。可能你的言辞客户表示怀疑，可能你的长相穿着客户不喜欢，甚至你廉价的产品客户都可能表示怀疑，但是你的爱心，足够可以温暖客户冰封的心。都说客户是上帝，呵呵，有点假。你知道上帝家有几口人？上帝什么时候过生日？昨天是世界家庭日，你问候上帝合家欢乐了吗？爱心不是献媚，是点点滴滴的关怀。当然首先要爱自己，否则爱别人爱的太假。只有爱自己我们才能认真检查进入我们身体，思想，头脑，灵魂的一切东西，不让头脑和灵魂受到虚伪与绝望的引诱。只有你内心纯洁，你的所思所想都会带着你的真诚深深的烙印在你给客户的每个邮件里。当你觉得很虚假的时候，是自己还不够真诚。爱心永远不会被拒绝。很多人挖空心思在学习技巧，学习经验。但是往往会抛弃了人最本能的情感。我的经历告诉我，不管业务做的成功与失败，找到内心的平静才能更好的挖掘自己的潜能.用一句歌词表达我对订单的态度：“你来或者不来，我都在这里，不悲不喜”. 我个人认为自身素养的高低在业务的成败上占据了很大一部分。人人都希望被关注，被尊重，被关怀。多一点问候少一点埋怨。不仅仅能给自己带来幸福，也带给别人温暖。当我们抱怨得到太少的时候，想想自己付出了多少。举个例子，昨天是国家家庭日，我给20几个客户发去祝福，同样我也收到了他们的祝福。从心出发，沟通并不是难事。

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