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公司动态 询盘回复内容把握客户核心问题 撰写:九九外贸论坛　发布日期:2013/6/22 8:58:07 如何有效的回复客户的询盘，增加订单转换率。以下有实战案例为大家分享！ 询盘来源国家：印尼 产品行业：消防 买家询盘： Dear Alex wang Please kindly quote us your best price and delivery time : 1 Unit Diesel Engine Fire Pump ​ ​ ​ ​ ​ ​ Cap: 350 gpm. 供应商回盘： Dear Mr hendra Lie, Good noon, Thanks for your enquiry. ​ you​ enquiry me for 1 Unit Diesel Engine Fire Pump .I need technical data from you as below; ​ 1)Cap is 350gpm.​ it is UK gallon or US gallon. 1UK gallon =4.75L​ 1USgallon =3.79L.​ which is ok for you? ​ 2) what is your pump head? ​ 3)​ what media​ is the water?that mean your water is corrosive or not? ​ 4) i quote you the pump and the diesel engine price.​ The whole pump units? ​ Give me your feedback. then i​ give you my quotation. ​ Best regards Mr Alex He 回盘备注：类似这样给了买家针对性的回复有很多 本以为技术性比较强的回复，买家会回邮件过来， 但是恰恰是石沉大海。 求解惑。 专家点评：Hello, 请注意仔细阅读客户的询盘，注意买家的需求， 针对性回复，不要离题太远。回复邮件的目的是让客户在此回复，所以我们在思考如何写回复内容时，要从客户角度想想他们想了解什么，体现公司或个人的优势点是一个必要的补充，而不是询盘回复的核心内容。 1）不同客户不同的询盘体现出关注点是不同，需要具体问题具体分析。不能够仅仅是从询盘表面内容去回复邮件，而是需要我们去思考这个客户的背景，从这个背景去思考客户的询盘深层含义是什么，我们回复询盘不仅仅解决客户问题，而是需要前进一步想想客户真实需求是什么？从回复的询盘来看你回复思路，更多是从自己的角度去回复，缺少对于客户引导。很时候客户的耐心是有限的，希望回复的询盘是帮助他解决问题，如果你的回复反而一些问题或者选择题，那么客户会很快放弃你，询盘回复药主题换位思考。 2）客户的询盘内容比较简单，但是采购目标是明确的，该询盘总体质量还是不错。你的回复思路是从专业度来体现出你的优势，但是客户询盘目的是想知道“Diesel Engine Fire Pump”产品的价格，且客户数量是1 unit，该客户可能是个人客户，真正关注点是价格，因此从技术角度回复对客户吸引力不够。从本封邮件的回复可以看出你的针对性回复更多是从你自己角度，建议你一定仔细阅读询盘，在客户疑问基础上做出针对性回复，如果询盘很简单，一定要调查客户的背景资料。 转自九九外贸论坛 远景外贸软件：http://www.younger.com.cn

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