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公司动态 你会忽略的细节 撰写:中国外贸论坛　发布日期:2013/5/6 9:12:50 1、英语听力上听不清还装懂，不懂又不问 2、超过2MB的附件，还直接用Email发送。 3、客人邮件内容有五点，回复客人邮件只回两三点 4、报价无有效期，自己埋下争议或被动的伏笔 5、紧急确认的事情，或需电话沟通的事情，仍然发邮件与客人确认，以为案头的电话只有接听的功能 6、客户不分级或分类，客户管理意识薄弱 7、一犯错就道歉，Sorry成了口头禅，也成了实际弥补措施的替代品或掩护 8、一犯错就找借口，拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌 9、一听客户来访就发慌 10、普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”，却拿价格为利器或视价格为障碍，因此如果哪个行业因价格被做死了，外贸人员是直接的缔造者 11、商务礼仪概念和知识缺乏，客人说没关系以为就没关系了 12、会议组织能力差，缺乏一些基本的管理学知识的支撑 13、正式场合装束行头违背“三色原则”，还不懂就该去查查金正昆的书 14、接待客户座次上不懂“客面门、左为上”，以为真的可以“随便” 15、与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”，此为人际交往之大忌 16、与客见面之礼除了握手还是握手，不了解贴、合、躬 17、懒得动笔记录，以为自己还和读书时一样脑筋充沛 18、懒得自我总结，做了5年能力上却落后于做了3年的别人 19、有计划，却无总结 20、发邮件忘记发附件，补发时还装样子不作交代 21、回复或转发邮件不署名 22、发开发信时签名和联系信息不完整 23、似乎永远不懂对Excel文档要进行“打印预览”和相应调整 24、超过2MB的附件，还直接用Email发送 25、报价无有效期，自己埋下争议或被动的伏笔 26、PI中付款方式表达混乱或遗失某基本条款 27、看了客人邮件，不深入分析、思索布划，更不检查，即行回复，实为草率 28、报价不敢留空间，客人一还价就把自己置于被动 29、报交期不留空间，生产人员说什么就什么，一遇风吹草动，自己必然就陷入不义或食言的局面 30、在福布论坛上只知道加好友,加完放在一边遗忘,从不进对方空间踩踩 31、邮件无条目、条理、层次性，启承转合置于脑后 32、邮件、文件字体字号纷杂，明明是西文却用中文字体或标点，此想象的存在极为普遍，我这样说了你可能还不理解我的意思 33、不懂或不去了解同行状况 34、客人不回复，就放弃跟进，不知去了解或如何去了解原因所在 35、客户跟进方式极其单调，除了重复追问还是重复追问，以为客人都是瞎子或傻子 36、所有客户都同样对待，无差异化策略，不明白“专业性就是差异化”，而差异化就是体现和落实在细节上的 37、不关心时局形势，连时下汇率、退税率是多少都说不清 38、5W2H意识极其淡薄，分析、判断能力与危机处理能力不高 39、不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”，往往导致信息流失或失真 40、电脑应用水平不高，演示方式与手段有限，直接影响沟通效率 41、不切实了解“买方市场”的 含义，说白了就是你的这一个客人很可能同时面对N个你在中国的同行企业 42、邮件主题命名意识或能力极低，比如只写”Delivery Time”，不会写成”Delivery Time – Order # 12345 – ABC (Factory)” 43、文件存储命名意识或能力极低，比如只写”Quote”，不会写成”Quote – # 12345 – ABC (Factory)” 44、不会用网络帮自己搜集对手情报,缺少使用网络工具的意识和技巧 45、无备必有患，展会公关、接洽能 力低 46、不懂在情绪、话题、观念、生理上与客协调一致，致使亲和力不高 47、外贸、单证基础知识不扎实，经不起综合运用的敲打 48、市调、客调意识薄弱，直接影响客管水平 49、搞不懂“耐心方可积累，厚积方可薄发”的含义 50、经济学理论、国际金融知识缺乏，必为自己成长的瓶颈 转自中国外贸论坛 远景外贸软件：http://www.younger.com.cn

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