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公司动态 如何避免PayPal买家投诉 ，四封邮件hold住买家！ 撰写:中国外贸论坛　发布日期:2013/2/25 9:08:31 最近有客户和我闲聊，说经常有买家通过PayPal投诉，理由是未收到货物或者是货物与描述不符，其实投诉率过高，更多是映射出商家客户服务的问题，今天Candy在博客给大家分享一下如何通过电子邮件做好客户的售后服务，有效避免客户投诉。 首先这里补充一点paypal账户里面的客服服务更新信息： 首先登录PP账户页面---→用户信息---→我的销售工具---→客户服务消息---→更新，在此页面填入你对客户的一些友情提示。 如果设置个性化客户服务消息，买家就会知道您对他们的满意度非常重视。买家将在调解中心中提出争议前看到此消息。 您可以提供您的客户服务电话号码，概述您的退货规则，或者附上有关您将如何处理客户服务咨询的说明。 例如，“您的满意是我们的首要任务。如果对交易有任何疑问，请告知我们，我们将与您共同解决问题。您可以提出争议，也可以致电XXXXXXXX（写上电话号码，一定要让客户随时能找到我们的联系方式）联系我们。我们将尽最大努力在2个工作日内回复所有客户服务咨询。” 第一封邮件：收到客户的付款后，给客户回复一封邮件。目的主要有三，第一：告知客户收到款了，证明我们很在乎这个合作伙伴，很尊重他。第二：确认合作细节，比如尺寸，色差，备货周期，清关细节，产品等等值得注意的细节。第三：最重要在于确认此款是买家自己的，避免掉账户被盗用的情况。 第二封邮件：当你准备发货的时候你去邮件。这次是为了告诉客户所采用的物流方式，货单号，估计什么时候会到，运输可能出现的问题等等，给客户一定的心理安慰。因为有的客户会比较着急，并且可能我们的备货到发货时间会比较长，如果我们收到钱后就不管不顾，要是你是买家你怎么想，所以此刻去邮件是非常有必要的。对卖家来讲只是多花了一点时间而已。 第三封邮件：货已经出去了，可能因为什么原因早到或者迟到，这时候最好邮件问问客户最近会不会出差，会不会在当地，提醒最近记得接电话收货，免得到时候人出去了，物流来个查无此人，那就实在太杯具了。 第四封邮件：客户收到货后，并不代表万事大吉，客户可能会因为期望值过高，觉得产品不好等莫名其妙的原因跟咱们抱怨，如果此刻去一个关爱的邮件问问，可能就能避免掉一些不必要的麻烦，此刻的邮件我相信大部分的朋友都有在发，因为大家肯定都希望客户继续下单呢，不过至于发什么，细节东西，商户们可能各有各的想法，但还是有一点万变不离其宗，站在买家的位置为他多着想，用户体验为重。 PS：人与人的之间的交往是相互的，你付出的多，客户其实也能感受到，有时候选择咱们不一定是因为价格，更多的原因是咱的服务赢得了客户的信任；而有时候客户投诉我们不是因为质量不好，而是觉得我们售后不到位，不愿意长期合作。 请记得“用户体验”这四个字，这是我们需要长期去注重和改善的事情。 转自中国外贸论坛 远景外贸软件：http://www.younger.com.cn

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